Un atout pour renforcer la confiance de vos clients

Dans un contexte économique où la qualité du service et la satisfaction du client deviennent des enjeux majeurs pour l'entreprise, la certification offre un atout essentiel pour l'image que vous souhaitez véhiculer et renforce la confiance de vos clients.

Au-delà de l'impact auprès de vos partenaires traditionnels, l'amélioration de la qualité de vos services passe par une communication auprès de vos employés.

Un projet fédérateur

La certification est avant tout un projet collectif engageant l'ensemble des acteurs de votre entreprise pour faire progresser l'organisation du travail et les rapports professionnels. Cette démarche, mobilisatrice pour le personnel, peut se révéler un formidable outil de cohésion pour votre entreprise.

Une aide à la motivation de vos équipes, une communication en interne autour du message de « qualité totale » s'impose parallèlement à une mesure qualitative de vos prestations auprès de vos clients.

Un plan d'assurance qualité adapté à vos besoins

Pour bien comprendre, vivre et valoriser votre certification, nous intervenons dans toutes les étapes de ce processus en mettant en place un plan d'assurance qualité adapté à vos besoins.

Nous utilisons le référentiel de l'EFQM (European Fundation for Quality Management) qui propose des solutions pragmatiques et rapidement réalisables en matière d'analyse des processus, d'accompagnement jusqu'à la mise en œuvre de solutions et de valorisation des résultats obtenus.

Pour répondre à vos besoins en terme d'évaluation et de mise en œuvre opérationnelle, nous nous appuyons sur une palette de méthodes et d'outils :

1. Accompagnement dans la mise en place de système qualité ISO 9001,

2. Evaluation régulière de votre performance au travers d'un benchmarking et d'indicateurs qualité,

3. Analyse des non-conformités et enquête de satisfaction client pour vous aider à évaluer votre image et niveau de qualité,

4. Formation et sensibilisation du personnel aux outils de la qualité afin de faire passer les principes dans les actes.